Strategy + Digital + Training

By - bangwin

Di Mana Kita Harus Mulai?

Halo semua, Untuk kesekian kalinya saya bertemu dengan teman-teman para pengusaha yang mulai sadar bahwa dunia disekeliling mereka sudah masuk ke digital. Tiba-tiba saja mereka yang tadinya menjalankan bisnis dengan santai dan lancar, masuk ke sebuah tempat baru dimana mereka tidak tahu apa yang terjadi. Perasaan takut sekaligus bergairah muncul secara bersamaan. 

By - bangwin

Pelayanan Customer Service Yang Baik Melalui Media Sosial

Media sosial sudah mulai berubah menjadi lebih dari hanya sekedar platform marketing dan advertising. Posisi mereka makin dianggap valid dan penting sebagai kanal pelayanan pelanggan (customer service). Saya belum menemukan data untuk negara kita tapi di US sendiri, berdasarkan laporan tentang media sosial yang dikeluarkan oleh Nielsen ditahun 2012, hampir separuh dari pelanggan menggunakan media sosial untuk bertanya, menyatakan kepuasan